Política de Privacidad

1. Quién es responsable

Cisne es operado por Sergio Adán, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Para todo lo relativo a esta política podés escribir a info@cisne.com.ar.

Cuando una organización (por ejemplo, una academia) carga datos de sus alumnos en Cisne, esa organización es la responsable de esos datos y Cisne actúa como encargado del tratamiento: los procesa por cuenta de la organización, siguiendo sus instrucciones, y no los usa para fines propios.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de tu cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano) y, si los cargás, teléfono, domicilio, fecha de nacimiento y CUIT/DNI.
• Datos que carga la organización: información de sus alumnos o clientes (nombre, contacto, inscripciones, asistencias, cuotas y pagos) para gestionar su operación. La organización es responsable de contar con el consentimiento correspondiente.
• Comprobantes de pago: las imágenes o PDF que subís para justificar una transferencia. En la app podés sacar una foto con la cámara o elegirla de la galería; el acceso a la cámara y a las fotos ocurre solo cuando vos lo iniciás y únicamente para ese archivo.
• Notificaciones: si activás las notificaciones, guardamos un identificador técnico de tu navegador o dispositivo (token) para poder enviártelas. No contiene datos personales y se elimina al cerrar sesión o desactivarlas.
• Pagos online: si pagás una cuota con Mercado Pago, el pago se procesa en la plataforma de Mercado Pago. Cisne recibe solo la confirmación, el importe y un identificador de la operación. Nunca vemos ni guardamos datos de tu tarjeta.
• Contenido que publicás: temas y respuestas en el foro del campus virtual, entregas de tareas y el avatar que elijas. Son visibles para los participantes del curso y los responsables de la organización.
• Datos del asistente de WhatsApp (solo si la organización lo activa): los mensajes que los clientes o interesados le envían al negocio por WhatsApp, junto con el número de teléfono y el nombre de perfil del remitente.
• Estadísticas de uso agregadas: usamos Vercel Analytics y Speed Insights para medir qué páginas se visitan y qué tan rápido cargan. No usan cookies ni identifican personas: registran página, país y tipo de dispositivo de forma anónima y agregada.

Lo que no hacemos: no vendemos datos, no mostramos publicidad, no usamos SDKs de seguimiento publicitario, y no accedemos a tus contactos, tu ubicación ni a otros archivos de tu dispositivo.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: reservas, inscripciones, cobros, agenda, campus virtual, torneos, reserva de canchas y reportes para la organización.
• Enviarte avisos sobre tu actividad: clases, cuotas, comprobantes, resultados y mensajes de tu organización.
• Con el asistente de WhatsApp: responder consultas en nombre del negocio y permitir que su equipo lea y atienda esas conversaciones desde la plataforma.
• Dar soporte, prevenir abusos, mejorar el producto y cumplir obligaciones legales.

4. La app para iOS y Android

La app de Cisne muestra la misma plataforma que la web y suma algunas funciones del dispositivo. Cada una requiere un permiso que el sistema operativo te pide la primera vez y que podés revocar desde los ajustes del teléfono:

• Notificaciones: para avisarte de clases, cuotas, comprobantes y novedades del campus. Se envían a través de Firebase Cloud Messaging (Google) y Apple Push Notification service. Podés desactivarlas cuando quieras.
• Cámara y fotos: únicamente para subir comprobantes de pago, y solo cuando vos elegís "Sacar foto" o "Elegir de la galería". No leemos tu galería ni accedemos a la cámara en segundo plano.
• Face ID, Touch ID o huella: opcional, para bloquear la app. La verificación la hace el sistema operativo en tu dispositivo; Cisne solo recibe un "sí" o "no" y nunca accede ni almacena datos biométricos.

5. Integración con WhatsApp y Meta

El asistente funciona sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Cuando está activo, los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta y quedan sujetos también a las condiciones y políticas de privacidad de Meta/WhatsApp. Cisne recibe esos mensajes para generar y enviar respuestas en nombre del negocio y para mostrarlos en el panel del negocio.

6. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento y solo reciben lo necesario para su función:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel — alojamiento de la plataforma y estadísticas de uso agregadas.
• Google (Firebase) y Apple — entrega de notificaciones a la app.
• Mercado Pago — procesamiento de pagos online.
• Proveedor de correo transaccional — envío de emails del sistema.
• Meta / WhatsApp — envío y recepción de mensajes del asistente.
• Proveedores de inteligencia artificial — generación de las respuestas del asistente.

También podemos compartir datos si una ley o una autoridad competente lo exige. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina; en esos casos contamos con garantías contractuales de protección adecuadas.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. Los tokens de notificaciones se borran al cerrar sesión. Cuando eliminás tu cuenta, tus datos personales se borran o anonimizan de inmediato (ver punto 9).

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: transmisión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, acceso restringido por organización y rol, y almacenamiento cifrado de credenciales sensibles. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

9. Eliminar tu cuenta

Podés eliminar tu cuenta desde la app o la web: Mi cuenta → Eliminar mi cuenta, escribiendo ELIMINAR para confirmar. El efecto es inmediato y no se puede deshacer:

• Se borran tus datos personales (nombre, correo, teléfono, domicilio, fecha de nacimiento), tu avatar y las suscripciones a notificaciones.
• Se desactivan todos tus perfiles y no podés volver a iniciar sesión.
• Los registros contables de cada organización (cuotas, pagos, asistencias, reservas) se conservan sin tus datos personales, asociados a un "Usuario eliminado".

Si sos el único administrador de una organización, primero tenés que designar otro administrador o pedirnos la baja de la organización. Si no podés acceder a tu cuenta, escribinos a info@cisne.com.ar y lo hacemos nosotros en un plazo máximo de 30 días. Instrucciones completas en cisne.com.ar/eliminar-cuenta.

10. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés solicitar acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiéndonos a info@cisne.com.ar. Si tus datos los cargó una organización, podés ejercer estos derechos también ante ella. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

11. Menores de edad

Cisne está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. Si una organización gestiona datos de alumnos menores, es responsable de contar con el consentimiento de sus responsables legales. Las cuentas de acceso a la plataforma deben ser creadas y usadas por adultos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos desde la plataforma.

13. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escribinos a info@cisne.com.ar. Ver también los Términos y condiciones.