Términos y Condiciones

1. Partes y aceptación

Cisne es operado por Sergio Adán ("Cisne", "nosotros"), con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Hay dos tipos de usuarios:

• Organizaciones: el negocio que contrata Cisne para gestionar su actividad. Acepta estos términos al registrarse, a través de una persona con facultades para obligarla.
• Usuarios finales: alumnos, clientes, profesores y demás personas que usan una cuenta creada o habilitada por una organización. Aceptan estos términos al usar esa cuenta. Su relación comercial (clases, cuotas, cupos, reembolsos) es con la organización, no con Cisne.

2. El servicio

Cisne es un software de gestión que se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades en cualquier momento para mejorar el producto. Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores: puede haber mantenimientos programados, fallas de proveedores o eventos fuera de nuestro control.

3. Cuenta de la organización

• La organización es responsable de sus administradores, de mantener seguras las credenciales de acceso y de todo lo que se haga desde sus cuentas.
• Es responsable de los datos que carga sobre sus alumnos o clientes, incluyendo contar con el consentimiento necesario, en especial cuando se trata de menores de edad. Cisne procesa esos datos por cuenta de la organización según la Política de privacidad.
• Es la única responsable de la prestación de sus clases y servicios, de sus precios, cupos, cobros, reembolsos y de la atención a sus alumnos.
• Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

4. Suscripción y pagos

• Prueba gratuita: las organizaciones nuevas cuentan con 30 días de prueba sin cargo. Al terminar, para seguir usando Cisne hay que contratar un plan.
• Planes y precios: los planes vigentes y sus límites se publican en cisne.com.ar. Los precios están expresados en pesos argentinos y pueden no incluir impuestos. Podemos modificarlos con un aviso previo de al menos 30 días; el nuevo precio rige a partir del siguiente período de facturación.
• Cobro: la suscripción se paga por adelantado, por período mensual, mediante Mercado Pago o transferencia bancaria. La contratación se realiza desde la versión web; las tiendas de aplicaciones no intervienen en el cobro.
• Sin reembolsos: los períodos ya iniciados no se reembolsan, ni total ni parcialmente, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Falta de pago: si un pago no se acredita, podemos suspender el acceso a la organización hasta que se regularice. Los datos se conservan durante la suspensión.
• Cancelación: la organización puede cancelar en cualquier momento desde Suscripción; la cancelación rige al final del período ya pagado.

5. Uso aceptable

Está prohibido usar Cisne para:

• Publicar o enviar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento o que acose a otras personas.
• Enviar spam o publicidad no solicitada, dentro de la plataforma o a través del asistente de WhatsApp.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.
• Infringir derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio.
• Cargar datos personales de terceros sin tener derecho a hacerlo.

Podemos quitar contenido, suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas, con o sin aviso previo según la gravedad, y sin derecho a reembolso.

6. Contenido de los usuarios

Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican (temas y respuestas del foro, entregas, comprobantes, avatares) y otorgan a Cisne una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlo, mostrarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio. Cisne no revisa el contenido de forma previa y no es responsable por lo que publican los usuarios. Cualquier participante puede reportar una publicación del foro; los responsables de la organización y Cisne pueden eliminarla y suspender al autor.

7. Pagos entre organizaciones y usuarios

Cisne es una herramienta técnica para que las organizaciones gestionen sus cobros. Los pagos de cuotas, reservas o servicios se realizan entre el usuario y la organización, con Mercado Pago o por transferencia a las cuentas que la organización indica. Cisne no es parte de esa relación, no retiene fondos ni interviene en reclamos, devoluciones o disputas, que deben resolverse entre ellos. La validación de comprobantes de transferencia la realiza la organización.

8. Propiedad intelectual

Cisne, su software, diseño, marca, logotipos y documentación son propiedad de Cisne y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. La suscripción otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras esté vigente. No se permite copiar, modificar, distribuir ni revender la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cisne no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Tampoco responde por fallas, demoras o decisiones de servicios de terceros de los que depende la plataforma (por ejemplo Mercado Pago, Meta/WhatsApp, Supabase, Vercel, Google o Apple) ni por el contenido o la conducta de organizaciones y usuarios. La responsabilidad total de Cisne frente a una organización, por cualquier causa, se limita al importe que esa organización pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Nada de lo anterior limita los derechos que las normas de orden público reconocen a los consumidores.

10. Indemnidad

La organización mantendrá indemne a Cisne frente a reclamos de sus alumnos, clientes, personal o terceros originados en los servicios que presta, en los datos que carga, en el uso que hace de la plataforma o en el incumplimiento de estos términos o de la ley.

11. Baja y terminación

• La organización puede dejar de usar Cisne cuando quiera cancelando su suscripción. Los usuarios finales pueden eliminar su cuenta según se explica en Eliminar tu cuenta.
• Cisne puede dar de baja el servicio a una organización con un aviso previo de 30 días, o de inmediato si incumple estos términos, no paga o usa la plataforma de forma abusiva o ilegal.
• Durante los 30 días posteriores a la baja, la organización puede pedir la exportación de sus datos. Pasado ese plazo podemos eliminarlos, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales.

12. Aplicaciones móviles

Las apps de Cisne se distribuyen a través de App Store (Apple) y Google Play (Google). Estos términos son entre vos y Cisne: Apple y Google no son parte, no tienen obligaciones de soporte ni de garantía sobre la app y no responden por reclamos relacionados con ella. Al usar la app también aceptás las condiciones de la tienda desde la que la descargaste.

13. Modificaciones, ley y jurisdicción

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, lo avisaremos con al menos 15 días de anticipación desde la plataforma. Seguir usando Cisne después de esa fecha implica aceptar los cambios.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que una norma de orden público, como la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, establezca una jurisdicción distinta.

14. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos términos escribinos a info@cisne.com.ar.